POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Las ventas realizadas mediante nuestro sitio web, así como las realizadas por distribuidores finales, son definitivas. No se realizarán devoluciones o cambios. No obstante, el USUARIO tiene la posibilidad de realizar aclaraciones respecto de los productos entregados dentro de las 48 (cuarenta y ocho) horas siguientes a su recepción, siempre y cuando se trate de alguno de los siguientes casos: la caducidad del producto se encuentra vencida, el producto se encuentra dañado (envase roto o producto derramado), el producto enviado no corresponde al producto adquirido o existe algún producto faltante en el pedido original.

En cualquiera de estos supuestos, el USUARIO deberá acudir a las instalaciones de la Comerciante o comunicarse telefónicamente para que se analice la situación y se provea una posible solución dentro de un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de su comunicación. El USUARIO deberá devolver el producto en las condiciones en que fue enviado, incluyendo sobre, bolsa, caja y cualquier otro empaque, así como todas las piezas relacionadas. Todos los gastos generados por la devolución serán cubiertos por el USUARIO. Si la reposición del producto resulta procedente, esta se realizará dentro de los 20 (veinte) días posteriores a dicha determinación.

Las aclaraciones deberán acompañarse de fotografías, evidencias, número de pedido, número de lote y, en su caso, video u otros medios probatorios. La Comerciante no será responsable del producto si no se respetaron las condiciones de almacenaje indicadas en la etiqueta. Tampoco se aceptarán devoluciones sobre productos abiertos o utilizados.

El USUARIO debe dar seguimiento a las guías de envío y prever que haya alguien disponible para recibir el producto. Si el producto no puede ser entregado y es devuelto a la Comerciante, los costos de reenvío serán cubiertos por el USUARIO. En caso de destrucción del producto por parte de la empresa de paquetería debido a fallas en la entrega, la pérdida será asumida por el USUARIO.

Para pedidos realizados fuera de México, cualquier inspección o retención por parte de autoridades aduanales que genere retraso no será responsabilidad de la Comerciante. Si el USUARIO proporciona un domicilio incorrecto para la entrega, la Comerciante no será responsable por entregas erróneas. Una vez realizado el pedido, no se podrá modificar ni añadir artículos al mismo; sin embargo, el USUARIO podrá generar un nuevo pedido para adquirir productos adicionales.

Los pedidos seleccionados con pago en efectivo deberán saldarse en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles desde su realización, de lo contrario serán considerados cancelados. Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en la misma condición en la que fue recibido y en su embalaje original con las etiquetas de sello.

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se notificará al USUARIO si su solicitud fue aprobada o rechazada. Si es aprobada, el reembolso será procesado y acreditado al método de pago original en un plazo razonable.

Si el USUARIO no ha recibido el reembolso, deberá revisar su cuenta bancaria, contactar a su banco o entidad emisora de tarjeta, ya que puede tardar en reflejarse. En caso de persistir la falta del reembolso, podrá solicitar asistencia adicional.

Solo se reembolsarán artículos con precio regular. Los artículos en promoción no son elegibles para reembolso. Únicamente se realizarán cambios de productos si están defectuosos o dañados. El cambio será por el mismo producto.

Si el artículo fue marcado como regalo, se emitirá un certificado de regalo por el valor del artículo devuelto. En caso contrario, el reembolso será enviado a la persona que realizó la compra.

Para devolver su producto, deberá enviarlo a: Carretera Saltillo Monterrey (sin número), Col. Eulalio Gutiérrez, Ramos Arizpe, Coahuila, C.P. 25900. El USUARIO será responsable de cubrir los costos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución será deducido. Dependiendo del lugar de residencia del USUARIO, el tiempo de recepción del producto intercambiado puede variar. Si el artículo devuelto tiene un valor mayor a $500.00 MXN, se recomienda utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío. No se garantiza la recepción del producto devuelto sin estos mecanismos.